Conditions générales

Conditions générales de vente de CHAMONIX HOMES - 28 Oct 2023 

Contrat de location d'hébergement et de prestation de services tel que conclu par l'intermédiaire de Chamonix Homes Ltd (ci-après dénommée CHAMONIX HOMES).

En effectuant le paiement de votre hébergement, vous acceptez les présentes conditions générales.

Les conditions de réservation suivantes, ainsi que les informations générales contenues sur nos sites Web, constituent la base du contrat avec le client (la personne qui remplit le formulaire de réservation en tant que responsable du groupe et y compris toutes les personnes au nom desquelles le séjour est réservé) et les directeurs de Chamonix Homes of The Post Office, Fore Street, South Brent,  TQ10 9BE, Royaume-Uni.

Il est de la responsabilité du Client de prendre connaissance des présentes Conditions de Réservation avant d'effectuer une réservation.

Le chef de groupe est responsable au nom de tous les autres membres du groupe de toutes les questions relatives à la réservation.

Modalités de paiement
Les réservations sont effectuées par www.chamonix-homes.com ou l'un de ses sites Web partenaires et les paiements sont effectués via la passerelle de paiement Stripe à l'aide d'une carte bancaire ou de crédit.

Aucun contrat n'existera entre le Client et CHAMONIX HOMES tant que l'acompte de 30% du prix total du séjour ou le paiement intégral de la réservation n'aura pas été effectué, si ce n'est dans les 30 jours suivant la date de réservation.

Premier paiement : Lors de la réservation, le client paie le premier paiement de 30% du prix de l'hébergement lors de la réservation. Les sites Web partenaires peuvent appliquer une commission au client lors du premier processus de prise en charge du premier paiement, ce qui peut entraîner une augmentation du premier paiement de plus de 30 %.

Le paiement intégral est exigé si la réservation est effectuée dans les 30 jours précédant l'arrivée.

Ce premier versement assure la réservation de l'hébergement pour la période de séjour demandée.

Une fois le premier paiement reçu, une confirmation sera envoyée par e-mail au Client. Veuillez contacter CHAMONIX HOMES immédiatement si des informations sont incorrectes, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ultérieurement.

Paiement final : Le client s'engage à effectuer le paiement final de 70% du prix de l'hébergement au plus tard 30 jours avant l'arrivée. Si la date d'arrivée est inférieure à 30 jours à compter de la date de réservation, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation.

CHAMONIX HOMES demandera que le paiement final soit débité de la carte qui a payé le premier versement. Le processus est automatisé et vous n'êtes pas averti avant le paiement effectué. Il est fortement conseillé d'anticiper le débit du paiement, 30 jours avant le début de votre séjour, et d'informer votre banque ou l'émetteur de votre carte que le montant sera débité, afin d'éviter que votre carte ne soit potentiellement refusée.

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, CHAMONIX HOMES se réserve le droit d'annuler les arrangements sans autre préavis au Client et de prélever les frais d'annulation appropriés tels que détaillés dans les présentes Conditions Générales.

Annulation par le client
Une annulation doit être faite par écrit par e-mail. Pour que l'annulation soit valable, elle doit avoir fait l'objet d'une réponse à l'email de CHAMONIX HOMES.

Les frais d'annulation de CHAMONIX HOMES sont les suivants :

• Remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.

• Si vous réservez moins de 30 jours avant l'arrivée, remboursement intégral pour les annulations effectuées dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée.

• Moins de 30 jours avant la date d'arrivée.

• Remboursement de 50 % jusqu'à 15 jours avant l'arrivée

• Remboursement de 25 % jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.

• Tous les délais de remboursement sont calculés à partir de 16h00 le

• Aucun remboursement après cela.

Modification ou annulation par CHAMONIX HOMES
Dans le cas peu probable où CHAMONIX HOMES serait amené à modifier ou annuler votre logement, le Client sera informé de tout changement majeur dans les plus brefs délais et se verra proposer un hébergement comparable ou un remboursement intégral, sauf si la modification ou l'annulation est due à des forces indépendantes de la volonté de CHAMONIX HOMES équivalant à un cas de force majeure.

Force majeure : CHAMONIX HOMES décline toute responsabilité quelle qu'en soit la cause et ne verse aucune indemnité pour :

a) Tout événement que CHAMONIX HOMES ne pouvait prévoir ou éviter. Il s'agit notamment de la guerre, de la menace de guerre, des troubles civils, des activités terroristes, des conflits du travail, des catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables telles que le manque de neige, les incendies, etc.

b) Toute annulation, perte, retard ou coût, quelle qu'en soit la cause, résultant ou lié à des conditions météorologiques ou de circulation défavorables, à des avalanches, à des glissements de terrain, à des glissades et à des conditions de neige, ainsi qu'à l'effet que l'un ou l'autre de ces éléments peut avoir sur les préparatifs de voyage, l'hébergement et les activités, etc.

c) Les limitations imposées par les autorités de la station, les remontées mécaniques, les écoles de ski ou les loueurs de ski, etc.

 d) Les arrangements de voyage effectués par le groupe ou au nom du groupe, etc.

CHAMONIX HOMES décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou de décès, quelle qu'en soit la cause, causés à un visiteur et/ou à un membre du groupe pendant la durée de son séjour dans l'hébergement. Cela n'a pas pour but d'exclure les droits statutaires que le groupe et/ou le visiteur peuvent avoir.

CHAMONIX HOMES se réserve le droit de mettre fin sans préavis et sans engager sa responsabilité aux vacances de tout membre du groupe et risque à celles de l'ensemble du groupe dont le comportement est de nature à perturber la jouissance des autres personnes en vacances ou séjournant dans l'immeuble, ou à causer des dommages à la propriété ou à tout tiers.

Arrivée et départ
De nombreuses propriétés disposent de boîtes à clés, ce qui vous permet d'entrer dans la propriété à tout moment après l'heure d'arrivée de 16h00. Pour les propriétés qui n'ont pas de boîte à clés, les clés doivent être récupérées entre 16h00 et 20h00 le jour prévu ou l'arrivée.

Les clients arrivant en dehors des heures convenues de remise des clés et nécessitant un accueil peuvent encourir des frais supplémentaires. 

Le départ de l'hébergement et la remise des clés et les départs se font STRICTEMENT avant 10h. (Sauf accord mutuel contraire).

Nombre d'invités
Il est interdit aux clients de sous-louer la propriété. La location sera résiliée avec effet immédiat sans remboursement ni indemnité. Toutes les propriétés sont strictement limitées au nombre d'occupants indiqué sur le site Web, sauf accord écrit préalable des deux parties.

Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est exigé pour chaque réservation. Le montant du dépôt de garantie varie d'une propriété à l'autre et est affiché sur chaque page de propriété. Le dépôt de garantie utilise un blocage préautorisé sur une carte bancaire / crédit. Il s'agit généralement de la carte qui a été utilisée lors du processus de réservation. Cependant, il est possible de modifier la carte pour le dépôt de garantie dans l'espace client de votre réservation.

Une fois que la propriété est restituée sans dommage ni nettoyage excessif, le dépôt de garantie est libéré.

Nous ne facturons pas votre dépôt de garantie sauf s'il y a des dégâts, un nettoyage excessif, des signes de tabagisme dans la propriété, ou si vous êtes en retard pour quitter la propriété sans accord préalable avec CHAMONIX HOMES. Nous vous contacterons avant d'imputer des frais à votre dépôt de garantie.

Si vous constatez des dommages à votre arrivée, veuillez les signaler immédiatement à notre équipe de station.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la propriété est laissée dans un état de propreté. En cas de dégâts, vous devez contacter CHAMONIX HOMES pour discuter de la meilleure façon de réparer les dégâts. S'il vous plaît n'essayez pas de remplacer des articles cassés ou d'essayer de réparer des dommages sans en discuter d'abord avec CHAMONIX HOMES.

Les dommages, casses ou pertes survenant lors de la réservation doivent être signalés et rectifiés à la satisfaction de CHAMONIX HOMES et des propriétaires de la propriété. Dans le cas où une réparation ou un remplacement ne peut être effectué immédiatement, CHAMONIX HOMES se réserve le droit de retenir l'intégralité de la caution jusqu'à ce que la réparation puisse être effectuée ou le remplacement trouvé. 

CHAMONIX HOMES recommande vivement au Client de disposer d'une assurance voyage adéquate pour couvrir les dommages ou réparations causés par l'occupation de la propriété par les clients.

Perturbation et nuisance par un tiers ou défaillance de l'équipement
CHAMONIX HOMES fait ses meilleurs efforts pour qu'il n'y ait pas de perturbation dans la jouissance du séjour du Client mais ne saurait être tenu responsable du bruit, des odeurs ou des nuisances causés par un tiers. 

CHAMONIX HOMES ne sera pas tenu responsable de la défaillance des équipements tels que l'Internet Wifi, la télévision par satellite et d'autres équipements électriques, mais fera tous les efforts raisonnables pour corriger le problème lorsqu'il est sous le contrôle de CHAMONIX HOMES.

Exactitude de l'information
CHAMONIX HOMES fait de son mieux pour s'assurer que les informations figurant sur nos sites web, ou données par e-mail, lettre ou par bouche à oreille, sont correctes et qu'elles sont toujours données de bonne foi et en croyant qu'elles sont vraies. Malheureusement, des erreurs se produisent et les descriptions sont subjectives. Le Client doit donc se renseigner à l'avance auprès de CHAMONIX HOMES sur toute caractéristique qui revêt une importance particulière pour ses vacances.

Effets personnels et sécurité
La sécurité dans la propriété est prise très au sérieux par CHAMONIX HOMES. Une attention particulière doit être portée par le client à la fermeture de la propriété à tout moment. L'assurance française ne couvre pas le vol d'un bien sans effraction et le Client sera responsable de tout préjudice subi à ce titre. Tous les objets personnels, y compris les bagages et l'équipement, sont à tout moment et en toute circonstance aux risques et périls du Client et CHAMONIX HOMES ne peut être tenu responsable de toute perte ou détérioration de ces objets. Les conseils et l'aide apportés par CHAMONIX HOMES sont acceptés aux risques et périls du Client.

Enfants et animaux de compagnie
Le Client accepte la responsabilité du comportement et du bien-être de tous les enfants du groupe du Client.

Tout est mis en œuvre pour assurer la sécurité de la propriété, mais tout Client emmenant des enfants en vacances dans une propriété réservée par l'intermédiaire de CHAMONIX HOMES le fait à ses risques et périls. 

Les animaux de compagnie ne sont acceptés dans nos propriétés qu'avec accord préalable et moyennant le paiement de la taxe pour animaux de compagnie.

Tabagisme
Chamonix Homes a une politique non-fumeur dans toutes ses propriétés. Pour le confort de tous les clients, nous demandons donc que le fumage ait lieu à l'extérieur de la propriété et que tous les déchets associés soient nettoyés.

Responsabilité
CHAMONIX HOMES décline toute responsabilité en cas d'acte, de manquement ou d'omission de la part des fournisseurs de tout service offert par CHAMONIX HOMES et sur lesquels CHAMONIX HOMES n'a aucun contrôle direct. Le groupe sera lié par les conditions d'exploitation de tous les fournisseurs des autres services qui composent ses vacances.

Limitations de responsabilité
En aucun cas, la responsabilité de CHAMONIX HOMES vis-à-vis du groupe pour toute perte ou dommage ne pourra excéder le prix payé pour l'hébergement ou l'arrangement concerné.

Réclamations du client
Toute réclamation ou plainte à l'encontre de CHAMONIX HOMES doit être notifiée à un représentant de CHAMONIX HOMES dans les 24 heures et toute réclamation ou plainte qui ne peut être résolue dans la station doit être faite par écrit à CHAMONIX HOMES dans les 14 jours suivant la fin de la réservation.

Une réclamation doit être formulée par écrit par la personne qui a signé le formulaire de réservation et envoyée à l'adresse indiquée ci-dessous.